Статтею 19 Закону України «Про доступ до публічної інформації» визначено, що запит на інформацію це прохання особи до розпорядника інформації надати публічну інформацію, що знаходиться у його володінні. Запити на вибір запитувача можуть подаватися в усній, письмовій чи іншій формі, зокрема електронною поштою. 

До ДФС надсилаються запити на отримання публічної інформації на електронну адресу publicinfo@sfs.gov.ua. 

На електронну адресу publicinfo@sfs.gov.ua не надсилаються пропозиції, заяви, скарги громадян, юридичних осіб, самозайнятих осіб. 

Пропозиції, заяви, скарги розглядаються органами ДФС відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».